Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - MBrasil Store

A MBrasil Store tem como prioridade a transparência e a satisfação total de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções é rigorosamente fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo ágil, seguro e eficiente.

1. Direito de Arrependimento (Devoluções)

Em conformidade com a legislação vigente, o cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado de manuais, acessórios e do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).

Categorias Específicas: Para produtos das categorias de Alimentos, Bebidas, Eletroeletrônicos e Vestuário, a integridade da etiqueta e do lacre é condição imprescindível para a aceitação da devolução.

Como solicitar: A intenção de devolução deve ser formalizada através do e-mail: contato@montemarbrasil.com.br.

2. Produtos com Defeito Técnico ou de Fabricação

Prazo de 7 dias: Caso o produto apresente defeito dentro de 7 dias após o recebimento, a solicitação de troca deve ser feita pelo e-mail contato@montemarbrasil.com.br.

Garantia Legal: Dentro do prazo de garantia, caso o defeito não seja sanado, o produto poderá ser devolvido à Montemar (na embalagem original e com DANFE), acompanhado de um breve relato sobre o defeito constatado.

3. Procedimentos de Logística Reversa

A critério do nosso setor de atendimento, a logística reversa ocorrerá por uma das seguintes modalidades:

Postagem via Correios: Aplicável a produtos com peso inferior a 15kg e dimensões dentro do limite de 105cm. Enviaremos um código de postagem gratuito para uso em agências próprias dos Correios.

Coleta no Local: Realizada no mesmo endereço da entrega original, de segunda a sexta-feira, em horário comercial (08h às 21h). Serão realizadas até três tentativas. É obrigatória a solicitação do comprovante de coleta ao transportador.

Preparo do Envio: O produto deve estar devidamente acondicionado (embalagem original ou similar), com todos os itens inclusos e o DANFE fixado na parte externa, com o motivo da devolução anotado no verso.

4. Cancelamento de Pedidos

Pedidos Pendentes: Compras via boleto bancário sem pagamento identificado no prazo estipulado são canceladas automaticamente.

Pedidos Aprovados: O cancelamento é possível desde que a Nota Fiscal ainda não tenha sido emitida. Solicite urgência via direcao@montemarbrasil.com.br.

Mercadoria em Trânsito: Caso a desistência ocorra após o envio, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega. O estorno será processado assim que o item retornar ao nosso Centro de Distribuição.

5. Prazos e Ressarcimento de Valores

A MBrasil Store possui um prazo de até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para análise técnica e validação das condições de devolução.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.

Boleto ou Débito: A restituição será efetuada via depósito bancário em conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis. Na ausência de conta própria, será emitida uma Ordem de Pagamento nominal, resgatável em agências do Banco Santander.

Observação Importante: A MBrasil Store reserva-se o direito de não atender solicitações de troca ou devolução caso o produto apresente sinais de mau uso, ausência de acessórios, falta de documento comprobatório de defeito ou caso a comunicação prévia ao nosso atendimento não tenha sido realizada dentro dos prazos legais.